目的 了解门诊病人对实名制预约挂号的评价和需求；探索缓解病人挂号难看病难的对策。
方法 采用自行设计《华西医院门诊预约挂号调查问卷》对华西医院2 244 名门诊病人及其家属进行自填式问卷调查。
结果 发放问卷2 244 份，收回问卷2 244 份，回收率100%。① 华西医院实行实名制预约挂号在解决病人挂号难，看病难问题上取得了重大突破，产生了很好的社会效益；② 在多渠道预约挂号形式中，病人最喜欢电话预约挂号，对社会电信114 平台服务非常满意；③ 预约挂号量逐年上升，当日挂号量逐年下降。
结论 ① 以病人需求为导向，不断创新门诊实名制预约挂号形式，推行门诊精细化服务、科学化管理是我国医疗领域一次历史性变革。② 应加强门诊预约挂号号源跟踪，分析失约原因，及时采取措施，降低预约挂号失约率，进一步完善预约挂号系统。③ 应加强门诊医生出诊计划管理和诚信服务教育，提高医生履约率，保护病人利益。④ 应进一步开展门诊预约挂号科学化研究，建立健全现代医院门诊医疗服务模式。
引用本文： 刘姿,邱访,任小丹,唐泽华,康淑群,张秀兰,刘红. 门诊实名制预约挂号实践与对策初探. 中国循证医学杂志, 2009, 09(10): 1055-1059. doi: 10.7507/1672-2531.20090187 复制