疾病分级预警制度对健康体检中心运营质量的影响_《中国循证医学杂志》

作者：

 陈蓓蓓 ¹ , 曾莉 ² , 张扬 ³ , 扈晓宇 ³

1. 四川大学华西医院运营管理部（成都 610041）；2. 四川大学华西医院健康检查中心（成都 610041）；3. 成都中医药大学附属医院感染科（成都 610072）;

关键词：

患者满意度 PSQ-18 量表疾病分级预警健康体检中心运营质量

DOI：

10.7507/1672-2531.20120067

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目的　基于PSQ-18量表评价疾病分级预警制度对健康体检中心运营质量的影响。
方法　采用可比、回顾性队列的研究方法，以美国兰德公司患者满意度量表（PSQ-18）为工具，以我院体检中心实施“疾病分级预警制度”的时间为节点，利用统计软件随机抽样，将其分为传统组（实施“疾病分级预警制度”前，n=475）、预警组（实施“疾病分级预警制度”后，n=473），并分析两组的PSQ-18量表积分，以评估其对健康体检中心运营质量的影响。
结果　性别、年龄、文化水平和家庭平均月收入水平均可对PSQ-18积分产生一定影响，但两组差异均无统计学意义（P gt;0.05）；在人际交往方式、医患沟通程度、便利程度及患者总满意度4个维度上，传统组及预警组的PSQ-18积分分别为4.0±0.92/ 4.2±0.97、3.8±0.94/ 4.0±0.96、4.4±0.60/ 4.6±0.67和4.2±0.87/ 4.4±0.94分，两组间比较差异均有统计学意义（P均 lt;0.05）。
结论　疾病分级预警制度的实施可显著提高健康体检者的“患者满意度”，实施疾病分级预警制度可显著改善健康体检中心的运营质量。

引用本文： 陈蓓蓓,曾莉,张扬,扈晓宇. 疾病分级预警制度对健康体检中心运营质量的影响. 中国循证医学杂志, 2012, 12(4): 413-419. doi: 10.7507/1672-2531.20120067 复制

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