目的 總結(jié)優(yōu)化門診環(huán)境與流程、提高門診服務(wù)能力的方法與經(jīng)驗(yàn)。 方法 2011年初通過(guò)改造和優(yōu)化門診環(huán)境及服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等方法，著力解決門診服務(wù)中存在的相關(guān)問(wèn)題，并以調(diào)查問(wèn)卷方式對(duì)優(yōu)化前后的效果進(jìn)行比較評(píng)價(jià)。 結(jié)果 優(yōu)化后，門診就診環(huán)境大為改善，服務(wù)流程得以改進(jìn)，服務(wù)能力有所擴(kuò)展，患者的就醫(yī)滿意度比2010年上升了14.84%，意見投訴則下降68.42%。 結(jié)論 合理的就診流程及人性化主動(dòng)服務(wù)，可以改善門診患者的就醫(yī)感受并提高患者滿意度。
引用本文： 李德華,李思琪. 優(yōu)化門診服務(wù)流程 提高患者滿意度. 華西醫(yī)學(xué), 2012, 27(12): 1899-1901. doi: 復(fù)制
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