【摘要】 目的 將有聲服務融入到到優(yōu)質(zhì)護理服務中以提高護理質(zhì)量、減少護患糾紛、提高患者滿意度。 方法 2010年3-9月在三個護理單元提倡有聲服務，通過對減少紅燈呼叫管理、護士定崗定點管理、加強床旁護理服務、進一步落實核心制度等措施，將優(yōu)質(zhì)服務工作深入化細致化，以積極、主動、熱情的工作態(tài)度為患者提供護理服務。 結(jié)果 護理人員主動服務意識增強，紅燈呼叫頻率由原來的90%下降至目前的0%～5%，患者家屬滿意率由原來95%提高到98.58%。 結(jié)論 有聲服務在“優(yōu)質(zhì)服務示范工程活動”中，優(yōu)化了護患關系，提高了患者的滿意度和護理質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。
引用本文： 趙俐紅,楊蓉,王穎莉,曾玉萍. 有聲服務在優(yōu)質(zhì)護理中的應用. 華西醫(yī)學, 2011, 26(12): 1904-1905. doi: 復制
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