目的 了解當前影響醫(yī)患關系的主要因素，為構建和諧醫(yī)患關系提供決策依據。方法 隨機抽取2003～2006年四川大學華西醫(yī)院病案科微機儲存、地址明確的出院患者，每年各2000例，采用自擬問卷，以信訪方式進行調查。 結果 4年共發(fā)出問卷8000份，收回2526份，回收率31.57%。調查結果顯示，非醫(yī)療因素已成為影響醫(yī)患關系的最主要因素（占91.8%），醫(yī)療費用和醫(yī)患溝通的問題也十分突出，分別占21.5%和11.51%。結論 醫(yī)院應針對影響因素，提升管理水平，重視對非醫(yī)療人員的培訓管理，嚴格費用管理，改進醫(yī)患溝通。
目的 分析醫(yī)院內部監(jiān)督應急工作的要求與措施，為地震災害后醫(yī)院內部監(jiān)督應急機制的構建提出思路和建議。方法 采用廣義循證觀、管理學研究方法，通過系統收集中國科技期刊全文數據庫（CNKI）和國內主要官方網站信息，并參考汶川地震中的經驗性證據，進行描述性分析。結果 最終納入182篇文獻。醫(yī)院內部監(jiān)督應急機制在突發(fā)公共事件的應對中十分重要，該機制應當由事前、事中與事后三部分組成，執(zhí)行力與資金物資保障是監(jiān)督的重點，注重聯動、明確紀律、規(guī)范流程是機制功效發(fā)揮的重要環(huán)節(jié)。結論 根據上述研究結果，提出了由預防、反應和恢復三個子機制組成的醫(yī)院內部監(jiān)督應急機制的基本框架。