【摘要】 總結(jié)加強分診隊伍建設(shè)，提高門診醫(yī)療護理質(zhì)量，持續(xù)提升門診患者的就醫(yī)體驗的方法與經(jīng)驗。通過建立管理機制、加強分診隊伍人才培養(yǎng)、優(yōu)化分診隊伍結(jié)構(gòu)、完善考核體制、評價體系，提高分診護士綜合素質(zhì)等措施，提高了門診醫(yī)療護理質(zhì)量及患者滿意度及分診護士的自身價值感和自信心。實踐表明，加強分診隊伍建設(shè)，提高分診護士整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)是持續(xù)提升門診患者就醫(yī)體驗至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
【摘要】 目的 總結(jié)門診分診工作模式，以解決患者就診前掛號咨詢、導向服務(wù)方式問題，提高患者掛號就診的準確性，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。 方法 于2009年6月成立門診分診服務(wù)中心，實現(xiàn)分診、掛號一站式服務(wù)。指導患者分層次就診，合理使用醫(yī)療資源，有效遏制“號販子”、“醫(yī)托”，保證患者就診安全和就診的對癥性。 結(jié)果 明顯提高患者掛號的準確性，實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理利用，拓展了分診服務(wù)工作內(nèi)涵，達到了患者、醫(yī)院雙贏的效果。 結(jié)論 門診分診工作不僅滿足患者需求，同時提升了門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)院門診工作不可缺少的組成部份。